Condiciones de reparación
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a los encargos de reparación y sustitución de celdas de packs de baterías existentes realizados a Akku New, Fernand Heinen, 111, Route de Mersch, L-7432 Gosseldange, Luxemburgo. Las fabricaciones a medida de packs de baterías nuevos se acuerdan por separado; las condiciones aplicables a ellas se las indicamos en nuestro presupuesto. No ofrecemos la venta de baterías ni de celdas en stock.
2. Consulta, presupuesto y encargo
Nuestra primera valoración a partir de fotos y de la información que nos facilite no es vinculante. Antes de iniciar los trabajos, le comunicamos el precio vinculante en un presupuesto. Si la revisión de su batería tiene un coste, se lo indicamos de antemano.
El encargo se formaliza cuando usted acepta nuestro presupuesto. Si hemos tratado su encargo por teléfono, le confirmamos el presupuesto por correo electrónico; en ese caso, el encargo solo se formaliza cuando usted acepta el presupuesto por escrito, por ejemplo por correo electrónico.
Si al abrir la batería resulta que son necesarios trabajos o piezas adicionales, lo consultamos antes con usted.
3. Entrega y envío
Recibimos baterías en nuestro taller previo acuerdo. El envío solo es posible previo acuerdo: en el transporte, las baterías de litio son mercancías peligrosas —hasta 100 Wh se aplican normas simplificadas; por encima, la normativa completa— y deben embalarse según nuestras indicaciones. No deben enviarse baterías dañadas, hinchadas o que se hayan calentado; en ese caso, llámenos. El envío de vuelta ordinario conlleva gastos de envío. Encontrará los costes y las formas de pago en Envío y pago. Esto no afecta a los derechos legales a la subsanación gratuita de defectos.
4. Celdas retiradas
En una sustitución de celdas, sustituimos todas las celdas. No devolvemos las celdas retiradas, sino que las eliminamos correctamente a través de un punto de recogida de pilas y baterías usadas. Encontrará información general en Eliminación de baterías.
5. Aumento de capacidad
El cambio a celdas de mayor capacidad solo se realiza si usted lo desea y solo en la medida en que la carcasa, la electrónica (BMS) y el cargador lo permitan tras nuestra comprobación. La autonomía o el tiempo de funcionamiento dependen además del aparato, del uso y de la temperatura. Tenga en cuenta que un aumento de capacidad puede afectar a una garantía del fabricante todavía vigente para su batería o su aparato.
6. Garantía legal
Se aplica la garantía legal: respondemos de las piezas nuevas instaladas y de los trabajos realizados durante dos años a partir de la devolución de la batería. Si un defecto se manifiesta durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la devolución. La subsanación es gratuita para usted, incluidos los gastos de envío. No ofrecemos ninguna garantía voluntaria adicional; las garantías ya concedidas no se ven afectadas. Si después de la reparación algo no estuviera en orden, póngase en contacto directamente con nosotros, por teléfono en el +352 2733 8396 o por correo electrónico a [email protected]. Encontrará más detalles en Garantía legal.
7. Indicaciones de uso
Cargue la batería con un cargador adecuado; evite las descargas profundas, los cortocircuitos, los golpes, la humedad y el calor o el frío intensos, y no abra ni modifique la batería. Las indicaciones del fabricante del aparato siguen siendo válidas.
8. Desistimiento y responsabilidad
Si celebra el contrato como consumidor o consumidora exclusivamente por teléfono, correo electrónico o carta, le asiste un derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles y el modelo de formulario de desistimiento en la información sobre el derecho de desistimiento; además, la recibirá junto con nuestro presupuesto. Respondemos conforme a las disposiciones legales. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.
9. Resolución de litigios y legislación aplicable
Se aplica la legislación luxemburguesa. A los consumidores se les aplican además las disposiciones imperativas de protección del Estado en el que tengan su residencia habitual. En caso de litigio, los consumidores pueden dirigirse al Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburgo, www.mediateurconsommation.lu).
Última actualización: octubre de 2026