Conditions de réparation

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de réparation et de remplacement des cellules de packs de batteries existants confiées à Akku New, Fernand Heinen, 111, Route de Mersch, L-7432 Gosseldange, Luxembourg. Les fabrications sur mesure de nouveaux packs de batteries font l’objet d’un accord distinct ; nous vous indiquons dans notre offre les conditions qui s’y appliquent. Nous ne proposons pas de vente de batteries ou de cellules sur stock.

2. Demande, offre et commande

Notre première estimation, établie sur la base de photos et des informations que vous nous fournissez, est sans engagement. Nous vous communiquons le prix ferme dans une offre avant le début des travaux. Si l’examen de votre batterie entraîne des frais, nous vous les indiquons au préalable.

La commande est conclue lorsque vous acceptez notre offre. Si nous avons discuté de votre commande par téléphone, nous vous confirmons l’offre par e-mail ; la commande n’est alors conclue que lorsque vous acceptez l’offre par écrit, par exemple par e-mail.

S’il s’avère, à l’ouverture de la batterie, que des travaux ou des pièces supplémentaires sont nécessaires, nous en convenons au préalable avec vous.

3. Dépôt et expédition

Nous acceptons les batteries dans notre atelier après accord préalable. Une expédition n’est possible qu’après accord préalable : les batteries au lithium sont des marchandises dangereuses pour le transport – jusqu’à 100 Wh, des allègements s’appliquent, au-delà, l’ensemble de la réglementation – et doivent être emballées selon nos instructions. Les batteries endommagées, gonflées ou devenues chaudes ne doivent pas être expédiées – appelez-nous dans ce cas. Le renvoi ordinaire entraîne des frais d’expédition. Vous trouverez les frais et les modes de paiement sous Expédition et paiement. Les droits légaux à une mise en conformité gratuite restent inchangés.

4. Cellules retirées

Lors d’un remplacement des cellules, nous remplaçons toutes les cellules. Nous ne renvoyons pas les cellules retirées, mais les éliminons dans les règles via un point de collecte pour piles et batteries usagées. Vous trouverez des informations générales sous Élimination des batteries.

5. Augmentation de capacité

Le passage à des cellules de plus grande capacité n’a lieu qu’à votre demande et uniquement dans la mesure où le boîtier, l’électronique (BMS) et le chargeur le permettent après notre vérification. L’autonomie ou la durée de fonctionnement dépend en outre de l’appareil, de l’utilisation et de la température. Veuillez noter qu’une augmentation de capacité peut affecter une garantie du fabricant encore en cours pour votre batterie ou votre appareil.

6. Garantie légale

La garantie légale s’applique : nous répondons des pièces neuves montées et des travaux effectués pendant deux ans à compter de la restitution de la batterie. Si un défaut apparaît au cours de la première année, il est présumé avoir existé dès la restitution. La mise en conformité est gratuite pour vous, y compris les frais d’expédition. Nous n’accordons aucune garantie volontaire supplémentaire ; les engagements de garantie déjà donnés restent inchangés. Si quelque chose ne va pas après la réparation, veuillez nous contacter directement, par téléphone au +352 2733 8396 ou par e-mail à [email protected]. Vous trouverez plus de détails sous Garantie légale.

7. Conseils d’utilisation

Veuillez recharger la batterie avec un chargeur approprié, éviter les décharges profondes, les courts-circuits, les chocs, l’humidité ainsi que les fortes chaleurs et le grand froid, et ne pas ouvrir ni modifier la batterie. Les consignes du fabricant de l’appareil restent applicables.

8. Rétractation et responsabilité

Si vous concluez le contrat en tant que consommateur exclusivement par téléphone, par e-mail ou par lettre, vous disposez d’un droit légal de rétractation. Vous trouverez les détails et le modèle de formulaire de rétractation dans les informations sur le droit de rétractation ; vous les recevez en outre avec notre offre. Notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Le droit luxembourgeois s’applique. Les consommateurs bénéficient en outre des dispositions protectrices impératives de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle. En cas de litige, les consommateurs peuvent s’adresser au Service national du Médiateur de la consommation (6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg, www.mediateurconsommation.lu).

Mise à jour : octobre 2026