Garantía legal
Todos los servicios de Akku New están sujetos a la garantía legal. Aquí puede consultar qué derechos le asisten como consumidor o consumidora y cómo comunicarnos un defecto.
Reparación y sustitución de celdas
En la reparación o sustitución de celdas de su pack de baterías, Akku New responde como un vendedor de las piezas nuevas instaladas —por ejemplo, las celdas— y de los trabajos realizados (art. L. 212-32 del Code de la consommation). En su factura figuran los trabajos realizados y las piezas sustituidas.
Plazos
La garantía legal es de dos años a partir de la devolución o la entrega de su batería. Si un defecto se manifiesta durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la devolución o la entrega (art. L. 212-5 del Code de la consommation).
Sus derechos en caso de defecto
Si existe un defecto, lo subsanamos. La subsanación es gratuita para usted, incluidos los gastos de envío (art. L. 212-7 del Code de la consommation). Si la subsanación no es posible o no da resultado, puede exigir, en las condiciones previstas por la ley, una reducción del precio o el reembolso.
Fabricaciones a medida
Si, a petición suya, fabricamos un nuevo pack de baterías, se trata de la compra de un bien que todavía debe fabricarse. En ese caso se aplica la garantía legal de los bienes (art. L. 212-1 del Code de la consommation) con los plazos y derechos indicados arriba; el plazo comienza con la entrega.
Residencia en otro Estado de la UE
Si usted, como consumidor o consumidora, reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, pueden aplicarse plazos imperativos más largos conforme a la legislación de ese Estado. Estos no se ven afectados.
Sin garantía voluntaria adicional
Más allá de la garantía legal, no ofrecemos ninguna garantía voluntaria. Ello no limita sus derechos legales. Las garantías ya concedidas no se ven afectadas.
Cómo comunicar un defecto
- Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar el defecto: por teléfono en el +352 2733 8396, por correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto.
- Describa el problema y tenga a mano su factura.
- Envíenos la batería solo después de haberlo acordado con nosotros: el transporte de baterías de litio está sujeto a normas específicas. No envíe baterías dañadas, hinchadas o inusualmente calientes; en ese caso, llámenos.