Informations sur le droit de rétractation
Les présentes informations s’appliquent aux contrats que des consommateurs concluent avec Akku New exclusivement par téléphone, par e-mail ou par lettre (contrats à distance). Nous ne concluons pas de contrats en ligne. Vous recevez en outre avec notre offre les informations sur le droit de rétractation applicables à votre commande.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour
- dans le cas d’un contrat de réparation ou de remplacement des cellules (prestation de services) : de la conclusion du contrat ;
- dans le cas d’un contrat de livraison d’un bien : où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Akku New, Fernand Heinen, 111, Route de Mersch, L-7432 Gosseldange, Luxembourg, téléphone : +352 2733 8396, adresse électronique : [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
En cas de réparation et de remplacement des cellules
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.
Votre pack de batteries vous est restitué ; nous convenons avec vous des modalités de la restitution.
En cas de livraison d’un bien
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les batteries au lithium sont soumises à des règles de transport ; veuillez donc convenir au préalable avec nous du renvoi.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Si, en raison de sa nature, le bien ne peut normalement être renvoyé par la poste, nous vous indiquons le montant de ces frais dans notre offre.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Expiration anticipée du droit de rétractation
Dans le cas d’un contrat de réparation ou de remplacement des cellules, le droit de rétractation prend fin lorsque nous avons pleinement exécuté la prestation et que nous n’en avons commencé l’exécution qu’après que vous avez donné votre accord préalable exprès et reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté par nous.
Si vous ne demandez pas de commencement anticipé, nous ne commençons les travaux qu’après l’expiration du délai de rétractation.
Pas de droit de rétractation pour les fabrications sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela concerne les fabrications sur mesure : les packs de batteries que nous fabriquons à neuf selon vos indications – par exemple en matière de tension, de capacité, de dimensions ou de connexions. Nous indiquons dans notre offre si votre commande constitue une telle fabrication sur mesure.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’Akku New, Fernand Heinen, 111, Route de Mersch, L-7432 Gosseldange, Luxembourg, adresse électronique : [email protected]
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Biffez la mention inutile.
Vous pouvez recopier ou imprimer le formulaire, ou en reprendre le texte dans un e-mail : envoyer la rétractation par e-mail. Ce lien ouvre votre logiciel de messagerie ; le site lui-même ne transmet aucune déclaration.
Mise à jour : octobre 2026