Garantie légale
Toutes les prestations d’Akku New sont couvertes par la garantie légale. Vous trouverez ici les droits dont vous disposez en tant que consommateur et la manière de signaler un défaut.
Réparation et remplacement des cellules
Lors d’une réparation ou d’un remplacement des cellules de votre pack de batteries, Akku New répond, comme un vendeur, des pièces neuves montées – par exemple les cellules – et des travaux effectués (art. L. 212-32 du Code de la consommation). Les travaux effectués et les pièces remplacées figurent sur votre facture.
Délais
La garantie légale est de deux ans à compter de la restitution ou de la livraison de votre batterie. Si un défaut apparaît au cours de la première année, il est présumé avoir existé dès la restitution ou la livraison (art. L. 212-5 du Code de la consommation).
Vos droits en cas de défaut
En cas de défaut, nous procédons à la mise en conformité. Celle-ci est gratuite pour vous, y compris les frais d’expédition (art. L. 212-7 du Code de la consommation). Si la mise en conformité est impossible ou échoue, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, exiger une réduction du prix ou le remboursement.
Fabrications sur mesure
Lorsque nous fabriquons, à votre demande, un nouveau pack de batteries, il s’agit de l’achat d’un bien à fabriquer. La garantie légale applicable aux biens (art. L. 212-1 du Code de la consommation) s’applique alors, avec les délais et les droits indiqués ci-dessus ; le délai court à compter de la livraison.
Résidence dans un autre État de l’UE
Si vous résidez, en tant que consommateur, dans un autre État membre de l’Union européenne, des délais impératifs plus longs peuvent s’appliquer en vertu du droit de cet État. Ces délais restent applicables.
Pas de garantie commerciale supplémentaire
Au-delà de la garantie légale, nous n’accordons aucune garantie commerciale volontaire. Vos droits légaux n’en sont pas limités. Les engagements de garantie déjà donnés restent inchangés.
Comment signaler un défaut
- Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le défaut : par téléphone au +352 2733 8396, par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact.
- Décrivez le problème et tenez votre facture à disposition.
- N’envoyez la batterie qu’après accord préalable : les batteries au lithium sont soumises à des règles de transport. N’expédiez pas de batteries endommagées, gonflées ou anormalement chaudes – appelez-nous dans ce cas.