Garantia legal
A todos os serviços da Akku New aplica-se a garantia legal. Aqui fica a saber que direitos tem enquanto consumidor e como comunicar um defeito.
Reparação e substituição das células
Numa reparação ou substituição das células do seu pack de baterias, a Akku New responde, como um vendedor, pelas peças novas instaladas – por exemplo as células – e pelos trabalhos executados (artigo L. 212-32 do Code de la consommation). Na sua fatura constam os trabalhos executados e as peças substituídas.
Prazos
A garantia legal é de dois anos a contar da devolução ou da entrega da sua bateria. Se um defeito se manifestar no primeiro ano, presume-se que já existia no momento da devolução ou da entrega (artigo L. 212-5 do Code de la consommation).
Os seus direitos em caso de defeito
Se existir um defeito, corrigimo-lo. A correção é gratuita para si, incluindo os custos de envio (artigo L. 212-7 do Code de la consommation). Se a correção não for possível ou não for bem-sucedida, pode exigir, nas condições previstas na lei, uma redução do preço ou o reembolso.
Fabrico por medida
Se, a seu pedido, fabricarmos um pack de baterias novo, trata-se da compra de um bem que ainda tem de ser fabricado. Aplica-se-lhe a garantia legal dos bens (artigo L. 212-1 do Code de la consommation), com os prazos e os direitos acima referidos; o prazo começa a contar com a entrega.
Residência noutro Estado da UE
Se, enquanto consumidor, residir noutro Estado-Membro da União Europeia, podem aplicar-se prazos imperativos mais longos ao abrigo da lei desse Estado. Esses prazos não são afetados.
Nenhuma garantia voluntária adicional
Para além da garantia legal, não concedemos qualquer garantia voluntária. Os seus direitos legais não são, por isso, limitados. Os compromissos de garantia já assumidos não são afetados.
Como comunicar um defeito
- Contacte-nos o mais rapidamente possível depois de ter detetado o defeito: por telefone, através do +352 2733 8396, por e-mail para [email protected] ou através do formulário de contacto.
- Descreva o problema e tenha a sua fatura à mão.
- Envie a bateria apenas após acordo prévio: às baterias de lítio aplicam-se regras de transporte. Não envie baterias danificadas, inchadas ou que tenham aquecido de forma invulgar – nesse caso, telefone-nos.